-
De ‘terms of service’ veranderen zonder je gebruikers daarvan op de hoogte te brengen, zodat die daar pas achterkomen op het moment dat ze de service nodig hebben.
-
Een nieuwe, ultramoderne interface introduceren die geen enkele gebruikers begrijpt zonder er een studie van te maken – iets dat de techneuten wel hebben gedaan.
-
procedure boven service stellen: een hulpbehoevende gebruiker afwijzen omdat die direct contact met de monteur opneemt en dus geen ticket van de service desk heeft gegenereerd.
-
De gebruiker de software-oplossing op een CD toesturen met de mededeling deze ook meteen zelf even op de rest van de afdeling te installeren.
-
Het netwerk met een factor 20 versnellen vervolgens beseffen dat alle werkplekken worden geconfigureerd om een verbinding op de oude netwerksnelheid te vinden (waardoor je 20x verbeterde netwerk door niets of niemand bereikt kan worden).
-
Standaard USB-poorten ‘disabelen’ en vervolgens cursussen op USB-stick uitdelen.
-
Een te kleine mailbox en deze na 30 dagen deleten.
-
Updates midden op de dag.
-
(Un)intelligent voice response als doolhof waar je niet meer uitkomt.
-
Om 16:59 niet meer bereikbaar als servicedesk en pas om 08:31 opnemen.
-
In discussie gaan over de prioriteit (impact en urgentie).
-
Een door IT geleverd product niet meer ondersteunen (vervangend beleid).
-
Geen contact info op de site van de servicedesk.
-
‘Maxed network storage, and no back-up systems’ zodat je niet verder kunt.